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【职场阅读】师傅带徒弟,要特别注意隐性知识

2015-05-06 16:32:56 京博商校 责任编辑:艾格
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师傅所掌握的激醋火候是典型的隐形知识,就是知识技能的掌握者并没有意识到他掌握该知识,也并没有总结出其中的道理。然而,他的直觉,或者说潜意识竟能做出自动反应。优秀的工匠身上都有很多隐形知识,千锤百炼做得一手绝活,却并没有仔细分析为什么要那么做,总结出精确的操作细节。有人用了隐形知识却并不自知,相声说得好却不知道为什么好,课讲得好却不知道为什么好,车开得好却不知道为什么好,反正就是感觉好,或者统统归结为有天赋。

  一个经常接待高级领导和外宾的酒店,因一道菜而闻名遐迩,这道菜人称佛跳墙。酒店掌勺大厨把这道菜做了40多年,并很早就着手将其工艺毫无保留地传承给他最得意的高徒。徒弟也跟着师傅练习了很多年,自认为掌握了其中的要领。有一天,师傅光荣退休了,徒弟接班为掌勺大厨。

  徒弟严格按照师傅的工艺流程做这道菜,一丝一毫不敢马虎,而食客们却总是反馈这道菜跟从前的味道差点意思。徒弟百思不得其解:多年下来,师傅烧这道菜的过程早已刻在自己的脑海,自己烧菜的每一个细节和用料都和师傅一模一样,为什么味道总差那么点意思呢?他甚至怀疑师傅有意留了一手,却又不好意思去问。于是,自己反复练习,彻夜寻思,终究还是不得其解。
  筋疲力尽的他终于忍不住要问师傅一个究竟。他把师傅请回酒店,说明原委,问师傅是不是还有什么重要的环节没有交代。师傅说:“没有呀,我一个退休的老头子,国家给那么丰厚的退休待遇,还有必要留一手吗?要不,我再做一次给你看,你把全过程录像,回头再仔细琢磨。”于是,师傅最后一次给他演示了这道菜的做法,过程跟他脑海里记忆的并无半点差别。师傅走了,徒弟照着师傅刚才的做法做,还是没有师傅做出的味道。徒弟更加纳闷了,他决定下最笨的功夫,就把自己做这道菜的过程也录了像,和师傅的录像对比。
  经过反复对比,他终于发现了差异:他跟师傅唯一的区别是在最后一道工序上,做佛跳墙最后一道工序是用微火将锅烧开,开锅前,打开锅盖快速激醋少许即告完成。再反复研究,他发现,原来火烧到一定程度,锅里开始有响声,所谓响水不开,开水不响嘛,响声先渐渐由小到大,然后再由大到小,就在响声由大到小至即将消失的刹那,师傅快速揭开锅盖,淋半勺醋上去,一股特别的香味立马扑鼻而来。徒弟没把握住这个火候,淋醋的时机总会差那么一两秒钟,结果味道就截然不同了。
  他立即改进了自己的烹调过程,终于,师傅的味道出来了。他兴奋地把这一发现打电话告诉师傅,师傅也很纳闷,说:“几十年了,我都是凭直觉开锅淋醋,并没有确切定义这个时机。” 并非师傅要刻意留一手,连他也没能把激醋的火候总结得那么精准。
  师傅所掌握的激醋火候是典型的隐形知识,就是知识技能的掌握者并没有意识到他掌握该知识,也并没有总结出其中的道理。然而,他的直觉,或者说潜意识竟能做出自动反应。优秀的工匠身上都有很多隐形知识,千锤百炼做得一手绝活,却并没有仔细分析为什么要那么做,总结出精确的操作细节。有人用了隐形知识却并不自知,相声说得好却不知道为什么好,课讲得好却不知道为什么好,车开得好却不知道为什么好,反正就是感觉好,或者统统归结为有天赋。
  其实并非师傅刻意保留,而是师傅自己也凭直觉干事,没有意识到要领,没有总结成知识。
 
(搜集整理 鲁彬之)