【大国名匠】系列之徐虎

　　“新时代雷锋”徐虎，1969年参加工作，1975年分配到上海市普陀区房管系统工作，被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”之一，走上了从中央到地方各大报纸、电台、电视台的头条，与雷锋、黄继光、钱学森、王进喜等并列，成为全国知名的新闻人物。他是中共十五大代表，被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉称号。从1989年开始连续五届被评为全国劳动模范。

　　1975年，徐虎从郊区农村来到上海城里，当上了房修水电工，担负起管区内6000多户居民的水电维修、房屋养护工作。徐虎的父亲是工人，母亲是菜农，过去的家境并不宽裕。徐虎读书时，一直都靠学校发给的助学金。因此，父母经常教育徐虎，不要忘了党和政府的关怀。干房修水电这—行，虽然脏一些，累一些，总还是个技术活。“身有一技之长，不怕家中断粮。”徐虎记着父亲的话：“阿拉是普通工人出身，干一行就要干好一行。”话是这么说，可是，当徐虎第一次去居民家修阻塞的抽水马桶时，还是傻了眼：粪便、草纸、污水淌了一地。别说干活，连立脚的地方都没有。但是，看看居民焦急的样子，想想自己干的就是这一行，也只好硬着头皮上。徐虎忙着干活，居民在边上忙着端茶、敬烟。马桶修好了，居民连声道谢，事后还特地给房管所写了感谢信。这件事，给徐虎留下了深刻的印象。他想，自己干了份内的工作，居民就这么感激，真的应该尽心尽力做好。从此，只要一有空，徐虎总是认真学习房修水电技术。碰到居民报修，徐虎一喊就到，及时解决。碰到难做的活儿，徐虎千方百计做到居民满意。每次修理完毕，徐虎都主动做好清洁工作；对居民的酬谢，他笑着谢绝；碰上挑剔的居民，还要耐心说服。一来二去，徐虎和居民们的关系从生疏变得熟悉、融洽了。从居民的欢笑声、赞扬声中，徐虎体验到了人生的欢乐、工作的价值。再脏、再累，他心里也是高兴的。

　　1984年底，上海市主要新闻单位和市有关部门共同发起了由市民评选“上海市优秀社会服务工作者”的活动。市民们纷纷投徐虎的票。结果，徐虎获得了一等奖。当房管所里的同志们兴高采烈地上门送奖时，这个普通劳动者的家庭感到了前所未有的荣耀，亲友们燃放鞭炮表示庆贺。徐虎的心情也久久不能平静，不知该怎样回报居民们的信任。他走家串户，征询居民们对房修服务的意见。结果，归结到一句话：维修一定要及时。

　　1985年6月23日是个星期天，徐虎在房管所以及区精神文明建设办公室领导的陪同下，来到光新二村、石泉路75弄和石泉六村，挂上了3只“夜间水电急修特约服务箱”，上面写着“凡属本地段的公房住户如有夜间水电急修，请写纸条投入箱内。本人热忱为您服务，每天开箱时间晚上7点。中山房管所徐虎”。打那以后，每天晚上7时，徐虎总是骑着“老坦克”，带着工具包，走进3个报修点。然后按照报修的纸条，挨家挨户上门修理。

　　打从挂箱服务的那天起，在徐虎的心里就没有了“星期日”和“节假日”，只留下“为民服务”4个字。劳碌了—年，谁不想在除夕夜与家人团聚一堂，欢欢喜喜过个年。但是，这10年来，徐虎是怎样度过除夕的，他的工作记录上是这样记载的：

　　1985年除夕，光新路人民浴室进水阀爆裂；

　　1986年除夕，南黄海石油公司断水；

　　1987年除夕，石泉六村27号，棉纺一村27号，石泉路75弄3户居民报修；

　　1988年除夕，信谊新村34号18户居民家断水；

　　1990年除夕，石岚三村48号居民家断水；

　　1991年除夕，潘家湾123弄9号屋顶水箱断水；

　　1992年除夕，管弄路61弄29号水管冻裂漏水；

　　1993年除夕，石泉六村12号207室抽水马桶堵塞。

　　8个除夕，徐虎为居民贺年守岁，为群众排忧解难。1988年除夕，徐虎照旧在晚上7时去开箱服务。发现3只报修箱里没有一张纸条，就放心回家吃年夜饭了。女儿看到这么“早”回家的父亲，高兴得不得了。还和父亲约定12点钟一起放鞭炮。想不到夜里10点多钟，又有人敲门了，原来是信谊新村的18户居民家突然断水。徐虎二话没说，拎起工具包匆匆出门。他爬上断水居民家屋顶，冒着刺骨的寒风修理。家里人等到辞旧的爆竹声响了，还不见徐虎的踪影。女儿提着“八百响”，含着眼泪等待着父亲的归来。直到凌晨1时左右，徐虎才回到家里，带着女儿到阳台上点燃爆竹。后来，女儿在作文里写着：“虽然父亲没有和我们一起好好过节，但在充满爱心的世界里，我始终感受到父亲伟大的爱。

　　踏上管理工作岗位的徐虎，从来都保持着工人阶级的本色。虽说角色变了，地位变了，但他一直牢记着江泽民同志对他的亲切勉励：“为人民服务点滴做起，贵在坚持。”徐虎朴素地认为，物业管理和服务虽然技术含量不高，但真正要做到位、做到家，经验和窍门很多，非下苦功不可。由于工作职能发生了变化，客观上他直接上门为居民群众服务的机会少了，为弥补这个缺憾，他主动向组织提出挂牌授徒，以使“辛苦我一人，方便千万家”的“徐虎精神”薪火相传，生生不息。

　　徐虎手把手教出来的徒弟，已遍布西部集团的各个物业企业。徐虎经常到徒弟所在的小区管理处走走看看，遇有棘手的报修单，他都会拽着徒弟上门，亲自示范，悉心指导。小蔡是徐虎2004年收下的新徒弟，工作的普陀物业公司距集团本部有10余公里，徐虎每个月都要抽空去上二三趟，与小蔡促膝交流，在传授技艺的同时更注重传授爱心。每每在徐虎指点小蔡时，身边的人会越围越多，大家都怀着尊敬和急切的心情，以能得到徐虎的口授心传为荣。在徐虎的倡议下，2004年11月，西部集团还特意举办了物业员工拜师授徒签约仪式，徐虎师徒在内的数十名员工喜结对子，再次掀起了“三学”热潮。

　　一对一的传授固然好，但涉及面终究有限，徐虎希望能把自己对工作的深切体会和丰富经验掏出来，以发挥更大作用。1999年底，徐虎完成了华东师范大学的业余大专学业，怀揣着红彤彤的毕业证书，他萌发了一个念头，要学以致用，学用结合，用笔把自己的感受、想法和建议写下来。5年多来，徐虎勤学苦练，笔耕不止，在《支部生活》、《解放日报》、《上海房地》、《城市开发》、《中国建设报》等报刊发表管理论文和工作体会30余篇近4万字，其中不乏观点新颖、思路超前、可操作性强的文章。徐虎2002年撰写的《论物业管理将走入大盘时代》一文，《解放日报》2002年8月22日还特地向徐虎作了《做好准备迎接物管大盘时代》的专访。在蓬勃开展的上海市物业行风评议活动中，徐虎除认真履行物业总监职责，做好分内事外，给物业员工以极大的鼓舞。他的研究成果为2004年集团物业行风评议由以前的中游水平一举挺进全市三甲，起到了积极作用。
 

　　搜集整理：鲁彬之