孟慧君，女，党员，北京贵友大厦有限公司建国门店服务师，2005获“全国劳动模范”称号。
孟慧君，女，党员，北京贵友大厦有限公司建国门店服务师，2005获“全国劳动模范”称号。
主要事迹：
1990年，在贵友大厦建国门外长安街上开业，孟慧君成为一名工艺品部售货员。由于地理位置的原因，贵友大厦里常有外宾来购物。一次，有个外宾询问内画鼻烟壶是怎么画出来的，因为语言不通，孟慧君干着急没办法，外宾耸耸肩走了。这次的尴尬经历对孟慧君触动很大，从此孟慧君发狠坚持苦学英语。刚开始，她就拜自己的丈夫为师，除了在家以外，还经常打电话请教如何翻译，有时连上下班时的地铁车厢也成了孟慧君学习的课堂。她经常身挎随身听复读机，带上耳机，旁若无人地朗读背诵英语单词，光复读机就用坏了三个。家中的厨房卧室，都被孟慧君贴满了英语单词，以便随时记忆。经过这样随时随地的刻苦学习，她的英文水平有了突飞猛进的提高。二十世纪九十年代初，当时电话机大都是进口产品，厚厚的英文说明书几乎都是专业术语，国内顾客很难看懂，甚至有的顾客因此放弃购买。孟慧君认为，最好的售货员应该做别人想不到的事情。于是她把说明书带回家，天天晚上下班后翻译到半夜，经过近半个月的努力，竟把十多本英文说明书全部译成了中文，为中国国内顾客带来了方便。
1996年贵友大厦提出了“购物零风险，服务无止境”的理念，顾客购买贵友的商品不满意就可以退货，这件事当时在商界引起了很大轰动，随之而来的是顾客增加，营业额大幅攀升。但是，随着销售的火爆，顾客退换货的情况也多了起来。孟慧君就琢磨起来，为什么顾客要来退货。从此，她在日常工作中留心观察每一位顾客的购物或退货心理，认真摸索接待不同消费群体最合适的接待方法，积累了大量的实践经验。一次，一位老大爷来退电话机，而电话机并没有质量问题。孟慧君和老大爷聊上了，老大爷说，不是机器不好，是按键太小看不清楚。1997年，她从消费心理学的角度创造了“孟氏服务法”，将顾客大致划分为 “理智型”、“感情型”、“价格型”、“威望型”、“品牌型”、“知识型”、“老板型”等七种消费群体，通过观察，体会顾客的消费心理，从而提供恰到好处的服务。
孟慧君凭借知识智能型的亲情式服务和精湛的外语水平，通过自创独特的“孟氏服务法”，赢得了中外宾客的赞许，成为贵友享誉全国的品牌“名片”。她在平凡的岗位上创出了不平凡的业绩，充分发挥了劳模效应，为企业赢得了经济效益和社会效益双丰收。
搜集整理 鲁彬之
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