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说服客户的四种技巧

2017-06-21 16:06:35 出彩职业人 责任编辑:刘莉
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说服是与人交流的重要能力:当你去参加一次社交活动,去进行一次会谈,一次营销活动, 组织一次洽谈,进行一次思想动员时,你都在试图说服他人。在职业生涯中,良好的说服技巧是你开展工作、完成任务、发展自己的重要手段。

  说服是与人交流的重要能力:当你去参加一次社交活动,去进行一次会谈,一次营销活动, 组织一次洽谈,进行一次思想动员时,你都在试图说服他人。在职业生涯中,良好的说服技巧是你开展工作、完成任务、发展自己的重要手段。

  技巧一:站在对方的角度说话

 
  在说服过程中,发表自己的主张意见,推销自己的产品,需要站在对方需求的角度,换位思考,要着重讲对对方有什么好处,才能有效说服对方接受。如果只从自己的利益出发,不顾对方的需求和感受,是很难达到说服的目的的。
 
  技巧二:将对方置于“是的”的气氛
 
  一个人回答“是的”,他全身对外都处于一种松弛、接受的状态。人都有心理惯性,当他不断说“是的,是的”的时候,惯性心理会让他继续“是”下去。而一旦说出“不”字,不仅仅是一个简单的否定回答,还表明他的身体组织全部凝成一种对外抗拒的姿态,身体形成收缩。一个“不”字是最难逾越的障碍,而“是”则是扫除障碍的通行证。
 
  技巧三:激将法
 
  “请将不如激将”。激将法就是利用对方的自尊心以及好胜心,巧妙地进行刺激,从而达到说服目的的方法。在采用激将法的过程中,首先要准确分析对象,把握客户心理,判断是否适用激将法;其次要把握好分寸,不能过急,也不能过缓,一定要态度自然,顺势而为。
 
  技巧四:巧用“心理名片”
 
  心理学中存在名片效应。就是指在人际交往中,如果表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似点,从而缩小两人之间的心理差距,形成认同感。所以与人交往时,我们要善于捕捉对方信息,把握真实的态度,寻找其积极的、可以接受的共同点,制作一张有效的“心理名片”。
 
  滨州职业学院职业核心能力教学团队  李鸿  柴沙沙