山东轻工职业学院商务贸易系依托“数字时尚”办学特色，对接区域数字商贸产业，以真实实训夯实学生谋生立业之本，将互联网平台客户服务真实业务“搬”进课堂，搭建起真实岗位、真实工单、真实考核、真实产出的校园实战平台，开展全流程生产性实训，着力锻炼学生的岗位实践技能。
校内练兵，岗上亮剑：用“硬核一技”守护“一生无忧”
宋世琳 杨新月 庄明星 齐耕智
摘要：山东轻工职业学院商务贸易系依托“数字时尚”办学特色，对接区域数字商贸产业，以真实实训夯实学生谋生立业之本，将互联网平台客户服务真实业务“搬”进课堂，搭建起真实岗位、真实工单、真实考核、真实产出的校园实战平台，开展全流程生产性实训，着力锻炼学生的岗位实践技能。
关键词：数字时尚；生产性实训；岗位实践技能
2026年商务贸易系依托当地合作企业真实项目，组织学生开展为期两个月的“时尚消费品”品牌全流程生产性实训，把企业一线技能标准与课程教学深度融合，学生在学中做、在做中学，把课本上的知识转化为拿得出、用得上、过得硬的真本事。这既是对《教育强国建设规划纲要》强化实践育人的有力践行，更是对“技能成才、技能报国”时代召唤的坚实回应—让每一名学生都拥有一技之长，都能一生无忧。
一、实施路径：全流程实战淬炼硬核技能，筑牢终身从业底气
（一）岗前赋能培训：打牢技能基础
围绕岗位操作规范、业务系统使用、产品核心知识、服务沟通技巧和售后风险处置开展系统化集训，企业导师手把手示范标准操作，校内教师同步衔接课程理论，补齐学生技能认知短板，让学生清楚“岗位需要什么技能、自身要练到什么水准”，为实战操作做好铺垫。
（二）一线实战操练：熟练掌握谋生硬技
学生以企业准员工身份定岗实操，承接全链条真实客服工单，在限时业务响应、复杂客诉处理、客户满意度管控等真实场景反复锤炼实操技能，完成从“懂理论”到“精实操”的技能蜕变，手握能够直接上岗的实用技术。
1.识岗筑基，摸清技能要点
通过岗位观摩、模拟工单演练，双导师拆解岗位全套操作流程，梳理每项业务对应的实操技能，学生直观掌握岗位技术要点，建立完整技能认知框架。
2.适岗提升，打磨单项硬技
分批次轮换细分客服岗位，分组承接轻量化业务，针对沟通话术、系统操作、纠纷处置等薄弱技能开展专项训练，导师实时纠错指导，逐项攻克技能难点。
3.顶岗实战，融会贯通综合技艺
学生独立承接完整业务指标，自主处理各类复杂客户场景，统筹协调团队完成业务任务，将单一技能整合为综合服务能力，练就企业刚需的复合型商贸技能，真正拥有独立上岗的从业资本。
（三）评价机制：校企双评双测考核，以技能成果检验实训实效
摒弃单一纸质考核，建立校企融合动态评价机制，全程记录学生技能操作熟练度、工单完成质量、业务处置效率，以真实技能产出作为核心评价标准，倒逼学生苦练专业本领。
1.企业考核维度
聚焦实操硬技能，依据工单完成量、客户满意度、差错整改率等行业标准打分，检验学生能否独立完成岗位业务。
2.院校考核维度
兼顾技能规范与职业素养，考核操作标准化程度、技能复盘反思、团队协作能力。
实训综合成绩作为课程学分、企业实习推荐、优先录用的核心依据，技能过硬、业务达标学生纳入企业人才储备库，让扎实技能成为学生求职就业的核心竞争力，践行“一技在手，一生无忧”育人目标。
二、实训成效：技能立身显成效，就业发展双保障
（一）学生练就硬核专业技能，树立技能成才信心
经过两个月真实业务实战，学生熟练掌握互联网平台线上客户服务全套实操技艺，应急处置、数字化工具运用、客户运营等综合技能大幅提升。以往课堂上难以理解的实操难点，在持续工单练习中全部攻克，人人手握可直接对接企业岗位的实用技能。
（二）企业收获成熟技能人才，降低用工培养成本
企业全程参与技能培育与筛选，实训学生经过系统化实战训练，上岗即可独立承接业务，大幅缩短企业新人技能培训周期，降低企业用工培养成本。
（三）专业完善技能育人体系，形成可复制实训范式
本次生产性实训是商务贸易系深化“三教改革”、推进岗课赛证综合育人的关键实践。以技能培育为核心，打通产业岗位技能标准与校内实训教学，完善“单项基础实训—专项技能实训—综合生产实训”递进式实践体系，为同类商科专业以实训练技能、以技能促就业提供可复制实践路径，助力更多学生凭借专业技能实现稳定就业、长远发展。
三、后续深化举措
（一）丰富实训项目，拓宽技能培育赛道
拓展直播电商客服、跨境线上运营、数字新媒体服务等多元生产性实训项目，紧跟数字商贸产业更新技能标准，持续丰富学生技能学习方向，让学生拥有更多类型谋生技艺。
（二）分层分类培育，兼顾就业与创业技能需求
面向就业学生深耕一线岗位实操技能，面向有创业意向的学生增设店铺运营、客户营销、成本管控等创业技能实训，搭建校园低风险创业孵化平台，让技能既能稳定就业，也能自主创业。
（三）建强双师队伍，夯实技能教学根基
推动校内教师进企业深耕一线技艺，引进企业技术骨干入校传授实操经验，校企联合开发技能实训课程、实操案例，打造擅长技能教学、实战指导的“双师三能”教学团队。
四、结语
职业教育的核心使命就是授人以技、助人立业。山东轻工职业学院商务贸易系以生产性实训为抓手，紧扣“一技在手，一生无忧”育人初心，依托“四真三化”产教融合改革路径，用真实业务锤炼学生专业技能，以过硬技艺赋能学生终身职业发展。未来，系部将持续深化校企协同技能育人模式，迭代优化生产性实训体系，持续培育大批技能扎实、适配产业、发展稳定的数字商贸技术技能人才，以职业教育技能育人实效，服务区域经济高质量发展。
作者简介：
宋世琳：山东轻工职业学院商务贸易系专业教师
杨新月：山东轻工职业学院商务贸易系主任、国际时尚学院院长
庄明星：山东轻工职业学院商务贸易系教学副主任
齐耕智：山东轻工职业学院现代职业教育研究工作室集体笔名
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